云平台常见报错的解决方法

之前负责云平台版块，一直想要将云平台的常见问题总结下来方便大家排查解决问题。
由于各种原因，一直没时间全面的总结，大家遇到问题建议还是到官方论坛搜索一下，很多问题之前其实都已经解决了，并给出了相应的解决方法。

最近又发现有站长反应搬家后云平台出现问题，云平台报错如下：

出了点小错，由于站点ID/通信KEY等关键信息丢失导致Discuz!云平台服务出现异常，使用诊断工具检测站点ID和KEY，如有疑问请访问官方论坛寻求帮助

搬家同时更换了域名的情况：
1.有搬家前的数据库备份的情况，在备份数据中执行下面的sql。

SELECT `svalue` FROM `pre_common_setting` WHERE `skey` in ('my_siteid', 'my_sitekey')

查询出来的为当前的站点ID、KEY，请做好这两个值的备份。
然后进入新域名站点后台->云平台->诊断工具下，点击手动修改站点ID/KEY，如图。
[caption id="attachment_740" align="alignnone" width="300" caption="云平台诊断工具"][/caption]

在弹层里填入前面查询的站点ID和站点KEY，同时将云平台的状态改为已开通，提交保存。
[caption id="attachment_741" align="alignnone" width="300" caption="云平台诊断工具"][/caption]

然后进入新域名站点后台->云平台->站点信息下，点击同步站点信息。同步成功后，您的站点ID对应的域名就变成了您的新域名。

2.没有搬家前的数据库备份的情况，请将原来开通云平台的域名重新指向新域名的站点。然后通过老域名访问站点后台->云平台->诊断工具，点击手动修改站点ID/KEY，如图。
[caption id="attachment_742" align="alignnone" width="218" caption="云平台诊断工具"][/caption]

在弹层里将站点ID/KEY删掉，同时将云平台的状态改为尚未开通云平台，提交保存。如果您的诊断工具里的状态没有站点ID/KEY，同时云平台状态已经是尚未开通就不用进行前面的操作。

然后使用老域名进入站点后台->云平台->云平台首页进行开通云平台，这时候会提示重复注册。按提示下载修复文件，然后上传到网站根目录下，使用老域名访问修复文件，按照提示找回站点ID/KEY即可。找回后，使用新域名访问站点后台->云平台->站点信息，点击同步站点信息。同步成功后，您的站点ID对应的域名就变成了您的新域名。

只是进行搬家，并没更换域名的情况：
您可以按上面的第2种方法进行自行找回ID/KEY。

其他情况请到官方发帖求助，请求官方协助解决。